带领老年人旅游团，导游员该怎么办?

      老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。 

      导游员在带领老年团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字，讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要轻松，劳逸要适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间（包括上洗手间）。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法（还有借用故事法以及虚实结合法等）使老年人“游中有乐，乐中有游”。同时，导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。

老年旅游团注意事项

  除了选择品牌较好的旅行社外，老年人报名参团，还要注意一些问题。首先，不要图便宜，参加低价劣质团。另外，通常旅行参团人数较少的，会比人数多的更舒适。如老人团最好在40人以内，并且至少安排三名导游，这样会得到比较好的照顾。另外，虽然旅游专列有随团医生，但游客也需备好备足日常用药。第三，临行前的体检必不可少。参加旅行前要征得医生同意，方可动身。此外，游客出行时不要忘记携带离休证、老年证等相关证件，因为国内不少景点对老年人都有优惠措施，有些景点甚至可能免票。

  从交通工具来说，老年人最好是选择坐火车去，坐飞机回来，主要原因是刚开始旅游时，老年人的体力较好，一路上可以看看沿途的风景，游到最后几天时，老年人的体力会有所下降，如果再坐火车返回，那么在火车上坐病了的机会较大，不如坐飞机回来。坐汽车时最好也看一下旅行社承诺的汽车是什么型号的车，是好车还是一般的汽车。好车价格较高，但老年人坐着相当的舒适。

  在行程中，老年人旅游时要理智消费。有些导游在带团购物和参观药厂的时候，会煽动老年人为自己和家人买药和购物，以此来弥补地接成本。此外，饮食要讲卫生。在旅途中的饮食宜清淡，多吃蔬菜水果，防止便秘。不食心里没底的食品和饮料，不食未经煮熟的海产野味，不喝生水。外出时自备餐具和水杯。还要避免过度疲劳。旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。游览时，步履宜缓，循序渐进。

  还有，在旅游途中遇到不愉快的事时，可与全陪或当地导游协商解决，不必与他们发生争吵，以免把自己气病了，可以回来后再让子女来找组团旅行社的麻烦就行了，反正名牌旅行社是跑得了和尚跑不了庙。

老年旅游宝典:

 一.老年人游览时要选择平坦路走,脚步步要元气匀,落花流水地重心要稳,防止跌倒,高龄老人春游要配合手杖.

 二.就餐要注意卫生,患有冠心病和气管炎的老年人忌食生冷.

 三.春天气候变化大,要带足衣服,适时更换,防止感冒.衣着鞋帽要宽松,合体.

 四.需防花粉过敏,有过敏体质的老年人应避免接触易引起过敏的植物和花粉,可事先服用抗过敏药物.

 五.老年人春游要量力而行,不能乐而忘返,造成过度疲劳.如果出现心悸,乏力多汗,头晕眼花等症状,应尽早体息,

切忌勉强,对于患有高血压,心脏病,气管炎,胃癌等慢性病的老年人来说,应带好常用药物或准备一些特殊的急救用药.

六.同随团医手通报自身身体情况,如有不适立即同医生联系.

老年旅游服务规范

    从国家旅游局在成都召开的全国旅游标准化工作会议上获悉，国家旅游局制定颁布了未来7年《全国旅游标准化发展规划（2009-2015）》，其中对2000年出台的《全国旅游业标准体系表》内容也进行了修改，老年旅游服务规范、潜水旅游项目安全规范等多个标准纳入了新修订的《全国旅游业标准体系表》中。

   修订后的《全国旅游业标准体系表》建立了框架较合理、分类较科学、覆盖较全面的旅游业标准体系，列出了100多个旅游行业标准，其中包括32个已制定或颁布的标准、78个列为预计发展的标准。在预计发展标准中，《老年旅游服务规范》成为一大亮点，有关人士透露：“这个服务规范的出台可能要等到明年，标准可能对旅行社组织接待老年旅游活动所应具备的产品和质量提出相应的要求。”除此之外，乡村旅游酒店设施与服务规范、旅游饭店中英文菜名规范、潜水旅游项目安全规范等一系列服务规范也在预计发展的标准中，在未来七年内国家旅游主管部门、地方旅游主管部门、旅游企业都可根据新修订的《全国旅游业标准体系表》，按照程序制定相应的标准。